,

Daihatsu Empat Kali Raih Penghargaan SSI JD Power

Daihatsu Raih Penghargaan SSI JD Power

Jakarta: Daihatsu Indonesia untuk keempat kali nya meraih penghargan dari JD Power Asia Pasific sebagai peringkat pertama untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2018,tau Indeks Kepuasan Pelanggan saat penjualan . Penghargaan ini pernah diterima Daihatsu pada tahun 2012, 2015 dan 2016.

Daihatsu meraih peringkat tertinggi dalam kepuasan penjualan dalam skor  818. Studi Indeks Kepuasan Penjualan 2018 ini merupakan hasil analisis komprehensif tentang pengalaman pembelian dan pengriman mobil baru. JD Power melakukan survey  kepada 2.665 pembeli mobil baru Daihatsu di periode Agustus 2017 hingga Juli 2018. Kemudian mereka melakukan studi pada Febuari hingga September 2018.

Indeks Kepuasan Pelanggan, terdiri dari lima factor yang berkontribusi  terhadap kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru. Faktor-faktor tersebut adalah Dealership Facility (23%), Dealer Sales Consultant (23%), Working Out the Deal ( 19%), Delivery Proses (19%), dan Paperwork Completion (16%).

Daihatsu Ciledug Model-unit-Daihatsu-2018-lengkap Daihatsu Empat Kali Raih Penghargaan SSI JD Power

Daihatsu Raih Penghargaan SSI JD Power

“Pembeli Kendaraan di Indonesia menghargai penjelasan tenantang pembelian kendaraan baru, terutama  dalam hal fitur baru. Penggunaan perangkat digital untuk menunjukan fitur, juga membantu untuk lebih melibatkan pelanggan dengan produk dan meningkatkan pengalaman penjualan seara keseluruhan “, ujar Srabani Bandyopadhyay, Country Manager untuk JD Power.

Hasil studi juga menemukan bahwa 61% pelanggan menerima demonstrasi bagaimana mengoperasikan fitur kendaraan baru mereka selama proses pengiriman, menghasilkan tingkat kepuasan yang jauh lebih tinggi, dibandingkan dengan 39% pelayanan yang tidak menerima penjelasan.

“Kami bersyukur dan mengucapkan terimakasih atas penghargaan yang diberikan, hal ini menjadi bukti atas kepercayaan masyarakat terhadap Daihastu. Semoga penghargaan ini semakin memotivasi kami untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik, serta menjadikan pelanggan lebih dekat dengan Daihatsu sesuatu dengan tagline Daihatsu Sahabatku”, ujar Amelia Tjandra,Marketing Director PT Astra Daihatsu Motor (ADM).

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *